Terugbetalingsbeleid
Retourneren & herroepingsrecht
Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem. Voor online aankopen heb je als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Retour aanmelden
Wil je een artikel retourneren? Meld je retour dan binnen 14 dagen na ontvangst aan via support@lightedlabel.com.
Vermeld bij je retouraanmelding altijd:
- je naam;
- ordernummer;
- het artikel dat je wilt retourneren;
- eventuele reden van retour;
Na je retouraanmelding ontvang je van ons binnen 1-2 werkdagen de retourinstructies, inclusief het juiste retouradres en eventuele retourreferentie. Stuur een artikel niet zonder voorafgaande aanmelding retour, omdat wij je retour anders mogelijk niet correct kunnen koppelen en verwerken.
De retour moet vervolgens binnen 14 dagen na je retourmelding naar het door ons opgegeven retouradres worden teruggestuurd.
Voorwaarden voor retourneren
Je mag het artikel passen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Het artikel moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat worden teruggestuurd.
Retourneer het artikel bij voorkeur:
- ongedragen en ongewassen;
- zonder vlekken, parfumgeur, make-up of beschadigingen;
- met aangehechte labels, indien aanwezig;
- zorgvuldig verpakt;
- met de pakbon of orderreferentie in het pakket.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij je een verkeerd, beschadigd of defect artikel hebt ontvangen. Bewaar altijd je verzendbewijs en track & trace-code totdat je retour volledig is verwerkt.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroeping terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het artikel hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.
Wanneer het artikel meer is gebruikt of beschadigd dan nodig is om het te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
Ruilen
Wil je een andere maat, kleur of ander artikel? Plaats dan een nieuwe bestelling in onze webshop en retourneer het oorspronkelijke artikel volgens bovenstaande stappen. Zo weet je zeker dat het gewenste artikel beschikbaar is.
Verkeerd, beschadigd of defect artikel ontvangen
Heb je een verkeerd, beschadigd of defect artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via support@lightedlabel.com. Stuur daarbij je ordernummer, een duidelijke omschrijving en foto’s van het probleem mee. Wij zoeken dan zo snel mogelijk naar een passende oplossing.